Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?
Avtodoks.ru

Автомобильный юрист

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Как правильно и куда жаловаться на страховые компании по ОСАГО?

Очень часто мы сталкиваемся с различными историями о том, как страховые организации «вставляют палки в колеса» своими же клиентам, права и интересы которых обязывались соблюдать по договору ОСАГО.

Страховые организации существенно снижают размер выплат в рамках погашения суммы причиненного ущерба, максимально затягивают сроки или же вовсе могут отказать в переводе денежных средств на возмещение убытков. Встречаются и другие нарушения, которые свидетельствуют о недобросовестном отношении к клиентам.

В случае если в ходе сотрудничества с подобной организацией вы столкнулись с неприятной ситуацией следует знать, какие действия нужно предпринимать, а главное, куда и кому именно нужно жаловаться на нерадивую страховую компанию, которая позволила себе нарушить ваши права.

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу на СК?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

  1. Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
  2. Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
  3. Выплаты по страховке существенно занижены.
  4. При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
  5. Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
  6. Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
  7. Коэффициент бонус-малус определён неверно.
  8. При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
  9. Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

Организации, в которые можно обратится

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?

Центральный банк

Это организация, которая отвечает за кредитную и финансовую политику, проводящуюся на территории Российской Федерации. Кроме того, Центральный банк регулирует деятельность страховщиков. Именно поэтому, если в отношении вас страховая компания допустила различные правонарушения, первым делом рекомендуем обратиться в данную финансово-кредитную организацию.

Подать жалобу можно тремя способами:

  1. Использование онлайн-приемной.
  2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
  3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

На территории Российской Федерации действует Федеральная антимонопольная служба. Она уполномочена рассматривать вопросы, которые связаны с исполнением закона «О защите конкуренции».

Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.

Объединения страховщиков

Российский союз автостраховщиков был учреждён изданием Федерального закона 40 «Об ОСАГО». Юридическая сила данного объединения ничуть не меньше, чем у Центробанка. Также РСА следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали установленные законом правила страхования и не ущемляли права своих клиентов. В случае если страховая компания не первый раз нарушает права граждан, представители РСА вправе исключить ее из общего Союза автостраховщиков, а это значит, что компания лишится своего основного заработка в виде продажи ОСАГО.

Но к сожалению, Российский союз автостраховщиков не может изменять информацию, которая содержится в электронных базах ОСАГО. А это значит, что Союз ни на что напрямую не влияет, а только дает распорядительные указания страховым, а также обладает полномочиями по вынесению штрафа.

Членства в Союзе автостраховщиков могут лишить после серьезных нарушений, которые осуществлялись длительное время. Предварительно, отзывается лицензия Центральным банком.

Союз автостраховщиков является надзирательным, а также консультативным учреждением. Может устроить проверку в случае, если гражданин жалуется на неверный подсчет коэффициента бонус-малус, на возникшие вопросы возмещения по Европротоколу, на невыплаты.

Роспотребнадзор

Услуги по страхованию – это деятельность, которая осуществляется, в том числе, за деньги. Именно поэтому, страховая компания должна осуществлять все требования клиентов, а те, в свою очередь, могут жаловаться в случае их неисполнения в качестве потребителей.

В первую очередь, жалоба в Роспотребнадзор принимается по факту принуждения к заключению договора, который содержит дополнительные финансовые расходы. Подобное поведение страховых компаний напрямую противоречит статье 16 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор может рассматривать дела, которые связаны с отказом в выплате, а также с нарушением норм договорного права.

Если вы хотите существенно сэкономить свое время, то настоятельно рекомендуем вам подавать жалобу в ваш территориальный отдел, но только в случае, если вы жалуетесь только на конкретное подразделение страховой компании. Например, вы проживаете в Краснодаре и приобрели страховку в Краснодаре, а жалобу напишите в Москву. Нелогично, поэтому рекомендуется отправлять жалобу только по территории вашего субъекта.

Органы прокуратуры

Прокуратура Российской Федерации является мощным правоохранительным государственным учреждением. Именно органы прокуратуры расследуют все нарушения законных прав граждан, к какой бы сфере они не относились.

Иногда, если сотрудники прокуратуры считают, что данное правонарушение должны разбирать другие государственные учреждения, ваше обращение перенаправляется в Центральный банк или Роспотребнадзор. Существуют основания, которые предполагают, что жаловаться необходимо именно в такое учреждение, как прокуратура Российской Федерации.

В случае, если вы хотите подать жалобу на действия сотрудников страховой компании, которые связаны с оскорблением вашей чести и достоинства, то прокуратура – это тот орган, который разберется с правонарушением. Подавать жалобу лучше в территориальное отделение путем личной явки или отправки письма.

К жалобе нужно приобщить доказательства, которые будут свидетельствовать в вашу пользу. Доказательствами могут быть не только документы, экспертиза и так далее, но ещё и аудио, видео и фото файлы.

Как правильно написать и что в неё должно входить?

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

  1. Необходим белый лист формата А4.
  2. В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
  3. В центре листа указывается слово «Жалоба».
  4. Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
  5. Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
  6. На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
  7. В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

Как судиться?

Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:

  1. Сформировать пакет документов.
  2. Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
  3. Оплатить государственную пошлину.
  4. Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
  5. Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
  6. Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

В какой суд идти и когда?

Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика. Однако если у вас нет возможности обращения по месту расположения ответчика, обратитесь в ближайший возможный суд.

Необходимые документы и доказательства

Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

  • исковое заявление;
  • оплаченная государственная пошлина;
  • страховой полис, которым вы пользовались;
  • договор, который был составлен со страховой компанией;
  • если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
  • чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.

В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

Составление иска и подача

Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:

  1. Исковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
  2. Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
  3. В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
  4. Обязательны ссылки на законодательство.
  5. Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
  6. Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
  7. К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
  8. В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

Госпошлина

При подаче искового заявления необходимо оплатить государственную пошлину. На сегодняшний день величина государственной пошлины для физ. лиц составляет 300 руб согласно ст. 333.21 НК РФ. Оплатить данную пошлину можно в любой финансово-кредитной организации.

Решение – выплата или отказ

Судья примет к сведению все произнесенные в зале суда доказательства, после чего примет решение. Оно может:

  • полностью удовлетворить ваши требования;
  • удовлетворить их частично;
  • или отказать в удовлетворении.

Решение вступает в законную силу немедленно. В случае если было принято положительное решение, то страховую компанию обяжут возместить убытки, которые были вам причинены.

Читать еще:  Как получить электронную страховку ОСАГО?

Если решением стал отказ в ваших исковых требованиях, вы имеете полное право для обращения в арбитраж. Однако стоит поторопиться нанять юристов и подать исковое заявление в течении 10 календарных дней с момента вынесения решения.

Надеемся, что инструкция, которая была представлена в этой статье, поможет вам разобраться с составлением подачей жалобы на СК. Также, надеемся, что ваша страховая компания никогда не нарушит ваши права, а значит, вам не понадобится обращаться в подобные государственные учреждения.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

В суд или прокуратуру.

Обратившись в суд или прокуратуру вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

Подать жалобу в РСА на страховую компанию

Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  1. Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Прием граждан ведется по графику:

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг – с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

  • (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
  • 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
  • (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
  • (495) 771-69-44

Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк

Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц. Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

Как это сделать:

  1. Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
  2. Зарегистрировать обращение в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
  • Выберите «Подать жалобу»
  • Заполните предварительную форму.

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

  • Заполните форму жалобы
  • укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
  • введите текст обращения (не более 5 000 символов);
  • заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
  • прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
  • Введите защитный код и нажмите «Отправить».

Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе. Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/.

Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Видео: Принудительное страхование жизни при получении ОСАГО

Дежурные юристы

Если покупатель не доволен качеством товара, который он купил в магазине «АТАК», он…

До 40% преступлений с применением насилия в России классифицируется как «домашнее насилие». Но,…

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за…

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на страховую компанию?

Использование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб. При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств. Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Порядок оформления жалобы

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Читать еще:  Страховой случай по ОСАГО что делать

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  • посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  • с помощью почтового отправления;
  • с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии. Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа. Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение». Затем снизу нажмите — «Продолжить».

    Деятельность страховых компаний строго регулируется законом, поэтому у автовладельца всегда есть возможность добиться справедливости и выплат по страховому возмещению, если страховая допускает нарушения.

    На что можно жаловаться на страховую компанию

    Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

    • отказывает в выплате;
    • задерживает выплату;
    • необоснованно занижает выплату;
    • отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
    • отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
    • принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
    • некорректно рассчитывает КБМ;
    • не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
    • некачественно оказывает услуги.

    Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

    Куда пожаловаться

    Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России. Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.

    Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.

    Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть. Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

    Жалоба в Центробанк

    Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

    Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн . Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении. А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью. Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

    Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

    Заявление в РСА

    Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую. Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава. А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

    Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании. Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком. Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

    Другие инстанции

    Федеральная антимонопольная служба в определенном смысле тоже является надзорным органом, но в ее ведении вопросы, связанные с нарушением антимонопольного законодательства и, в данном случае, в ситуациях навязывания доп. услуг (например, при попытках продать ОСАГО только при условии покупки КАСКО). Документируются такие случаи для последующей подачи жалобы путем получения письменного отказа из страховой о продаже нужной услуги без дополнительных условий. Рассматривается жалоба в ФАС в течение месяца.

    Если вы столкнулись с неоднократными нарушениями или видите, что их допускают и другие страховые компании, постарайтесь задокументировать эти факты, поскольку такие случаи повышают шансы на удовлетворение вашей жалобы надзорным органом.

    Жалобу в ФАС удобно подать онлайн .

    Обращение в прокуратуру также может возыметь серьезные последствия для страховщиков-нарушителей, однако для обращения туда страхователь должен иметь документальные подтверждения нарушений и грамотно составленное заявление со ссылками на необходимые законы.

    Впрочем, обычно в прокуратуру обращаются те автовладельцы, которым не смогли помочь инстанции, перечисленные выше.
    Образец для прокуратуры можно скачать.

    Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги. И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу. Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн .

    Исходя из сказанного, очевидно, что помимо Центробанка автовладельцы могут обращаться с жалобами и в другие инстанции. От себя же добавим, что жалобы нередко тем эффективнее, чем в большее количество инстанций они направлены — конечно, в разумных пределах. Иными словами, если переговоры с сотрудниками страховой оказались безуспешными, следующим шагом можно направлять жалобы одновременно и в ЦБ, и в РСА, и в Роспотребнадзор, а в подходящей ситуации — и в ФАС.

    Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

    В силу неисполнения страховой компанией своих обязанностей по договору обязательного страхования ответственности, страхователь может составить претензию, написать жалобы в государственные органы и обратиться в суд. Жалобы на ОСАГО в госорганы являются одним из действенных способов пресечь нарушение прав страхователя и законов РФ страховой компанией. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО? Каким способом можно подать обращения и когда ждать ответа?

    Основания для подачи жалобы

    Согласно статистике Центрального банка, являющегося регулятором рынка страхования, ежемесячно граждане оставляют около 3-4 тысяч жалоб на субъекты страхового дела. В сентябре 2018 г. количество обращений составило 3 200, из них 2 600 касались вопросов по ОСАГО. Доля жалоб по различным проблемам обязательной «автогражданки» в среднем в месяц составляет около 70-80% от общего количества заявлений на страховые организации. Основными причинами обращения являются следующие:

    • Неверное определение коэффициента бонус-малус;
    • Невозможность приобрести электронный полис ОСАГО;
    • Нарушение страховыми компаниями срока выплаты возмещения;
    • Навязывание допуслуг;
    • Неудовлетворительное качество ремонта авто в рамках натурального возмещения по ОСАГО;
    • Отказ в выплате страховки;
    • Неправомерное уменьшение суммы выплаты;
    • Отказ сотрудников заключать договор обязательного страхования;
    • Несогласие с размером выплаченной страховки.
    Читать еще:  Как восстановить страховую историю по ОСАГО

    В среднем около половины всех жалоб по ОСАГО, поступающих в Центробанк, касаются вопросов установления КБМ, применения скидки при расчете стоимости полиса на его основании. По статистике Роспотребнадзора за 2017 год в инстанцию поступило 3 298 обращений, связанных с нарушением прав страхователей. Это 17% от общего количества жалоб в данную структуру. Всего же за 2017 год во все ведомства поступило более 38 тысяч обращений по вопросам ОСАГО.

    Как составить жалобу на СК?

    Прежде чем обращаться в уполномоченную инстанцию владелец транспортного средства должен попытаться решить вопрос со страховой компанией самостоятельно — путем подачи претензии на имя ее руководителя. К ней должны быть приложены документы, подтверждающие наличие разногласий между сторонами или несогласие страхователя с действями страховой компании. Страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если претензия будет не удовлетворена, можно обращаться в другие инстанции. В жалобе необходимо указать следующее:

    • Данные о страховой компании, на которую подается жалоба;
    • Данные страхователя;
    • Сведения о заявителе, если им выступает представитель страхователя;
    • Требования, суть жалобы и описание обстоятельств, вынуждающих написать жалобу;
    • Номер, серия полиса ОСАГО, данные страхового договора;
    • Перечисление документов, которые прилагаются к жалобе:
      • паспорт;
      • документы, подтверждающие, что застрахованный автомобиль находится в собственности;
      • полис ОСАГО, договор;
      • протокол ГИБДД (при наличии);
      • акт независимой экспертизы (при наличии) и т.д.
    • Дата, подпись.

    Жалоба на страховую компанию подается устным, письменным или электронным способом. Форма жалобы законодательно не установлена, поэтому каждая инстанция предлагает свой бланк для составления обращения. Документ может быть составлен в простой письменной форме от руки или с помощью компьютерного набора. Удобнее всего пользоваться услугами интернет-приемных, где требуется только заполнить форму обращения и отправить его.

    Кому жаловаться на страховую компанию?

    В зависимости от вопроса, который требуется решить, жалобу можно подать в Банк России, РСА, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если ни один из этих государственных органов и профобъединений не сможет найти решение проблемы, то клиент страховой компании может обратиться в суд, приложив к иску официальные ответы из ведомств, в которые обращался, а также все документы, связанные с этими обстоятельствами.

    Жалоба в Центробанк

    Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ можно подать по любому основанию будь то несогласие с размером страховой выплаты или нарушение прав клиента по какому-либо вопросу. Обращение можно подать в письменном виде, направив по адресу территориального подразделения государственного органа или в центральную приемную или через интернет приемную на официальном сайте ЦБ. Подача осуществляется по следующему алгоритму:

    • На главной странице интернет-приемной выбрать тему жалобы из предложенного списка. Если проблемы, из-за которой составляется жалоба, в перечне нет, нажать «прочее».

    • На странице с описанием вопроса необходимо указать страховую организацию, с которой связано обращение в ЦБ, написать суть претензий, выбрать регион, указать день, когда произошли описываемые обстоятельства и прикрепить документы, являющиеся доказательством правомерности жалобы.

    • На следующей странице интернет-приемной необходимо указать свои личные и контактные данные. Чтобы не тратить время на заполнение форм, можно воспользоваться авторизацией через «Госуслуги», нажав на соответствующую кнопку справа. Тогда все графы будут заполнены автоматически.

    • На последнем этапе заполнения обращения сервис предлагает проверить правильность всех введенных сведений. В случае обнаружения ошибки, ее можно легко исправить нажав на кнопку «Редактировать». Если все заполнено верно, заявитель должен нажать на «Отправить жалобу».

    После принятия жалобы система формирует pdf-файл с копией информации по обращению. Если вопрос страхователя находится вне компетенции Банка России, то госорган в течение 7 дней переадресует жалобу гражданина в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения таких проблем. Сам заявитель получит уведомление на электронную почту, указанную при заполнении электронной формы.

    Для письменных обращений действует следующий почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Но чтобы не терять времени отправлять письменную жалобу лучше всего в территориальное подразделение ЦБ РФ, поскольку часто это делает сам регулятор рынка после получения обращения. Ознакомиться с образцом жалобы на страховую компанию можно по ссылке, но нужно учитывать, что содержание документа будет полностью зависеть от причины его написания. В данном примере причиной является отказ в выплате страховки. Срок рассмотрения жалобы в письменном виде согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 составляет 30 дней.

    В РСА

    Союз автостраховщиков, так же как и Центральный банк принимает любые жалобы, касающиеся вопросов ОСАГО — для них предусмотрен простой бланк обращения. С 2015 года РСА была установлена иная процедура решения проблем с неверным определением КБМ. Если автовладелец сначала не попытается решить дело напрямую со страховой компанией, то жалоба принята не будет. Форма документа разработана РСА, в нем должны быть отражены:

    • Сведения о заявителе;
    • Номера и серии паспорта и водительского удостоверения;
    • Номер полиса ОСАГО;
    • Дата обращения с этим вопросом в страховую компанию;
    • Суть претензии.

    В обязательном порядке необходимо сделать копии водительского удостоверения с обеих сторон и копии всех страниц паспорта. Без них Союз автостраховщиков заявление не примет. Интернет-приемной у РСА нет, но есть возможность отправить жалобы электронным способом на почту — request@autoins.ru. Для письменных обращений, отправленных через Почту России, действует адрес 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

    В ФАС

    В Федеральную антимонопольную службу имеет смысл подавать жалобу, если страховая компания при подписании договора ОСАГО в принудительном порядке предлагает дополнительную страховку или услугу будучи в сговоре с другой организацией, монополизирует региональный рынок, препятствуя деятельности другого страховщика в сегменте ОСАГО, распространяет рекламу, вводящую в заблуждение. Подать жалобу можно как письменно, так и электронным способом — через сайт ФАС или Госуслуги. На сайте ФАС процедура осуществляется по следующему алгоритму:

    • На главной странице сайта необходимо открыть вкладку «Обратиться в ФАС», выбрать вид обращения «Жалоба» и дать согласие на обработку своих данных.

    • После того, как согласие будет дано, откроются новые формы для заполнения. Заявителю нужно будет указать свои ФИО, а также выбрать в каком виде он хочет получить ответ на свое обращение.

    • В новой строке нужно выбрать подразделение ФАС из выпадающего списка — либо Центральный аппарат либо отделение региона по месту регистрации заявителя. Если в предыдущем разделе был выбран способ получения ответа по электронной почте, в соответствующей строке указывается ее адрес, если через Почту России, то почтовый адрес места жительства. В следующей строке необходимо будет написать суть претензии, прикрепить необходимые документы и нажать кнопку «Отправить».

    Срок рассмотрения такого заявления также составляет 30 дней, но в случае отсутствия нужных документов или по другим уважительным причинам может быть продлен еще на 1 месяц. Обратиться в антимонопольную службу можно и по электронной почте delo@fas.gov.ru. Письменное заявление отправляется по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 на официальном бланке ФАС.

    В Роспотребнадзор

    Обращаться в Роспотребнадзор целесообразно, если страховая компания нарушает права своего клиента и нормы законодательства и отказывается от заключения договора обязательного страхования, навязывает дополнительные услуги, не выплачивает страховое возмещение по причинам, не предусмотренным законом. Подача жалобы электронным способом возможна на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Осуществляется она следующим образом:

    • На главной странице надо выбрать в меню пункт «Для граждан» и нажать на «Обращения граждан». На открывшейся странице будет приведена информация о порядке рассмотрения обращений и перечислены вопросы, которые может решить государственный орган. После ознакомления с этой информацией нужно нажать кнопку «Продолжить».

    • В новом окне сайта выбрать способ подачи обращения. В первом случае потребуется авторизация в ЕСИА, во втором — нет. Решать в каком виде подавать свое заявление нужно исходя из проблемы.

    • Если выбран вариант без авторизации в Единой информационной системе, то система предложит форму заявления, которую автовладелец должен будет заполнить.

    • Если выбран вариант с авторизацией, нужно будет выполнить вход на портал «Госуслуги» и предоставить Роспотребнадзору право доступа к своей личной информации. После нажатия кнопки «Предоставить» система вернет заявителя на сайт федерального органа и предложит заполнить то же заявление, что в предыдущем случае. Только ФИО уже будет проставлено автоматически.

    После заполнения электронной жалобы необходимо будет нажать кнопку «Отправить» и ждать ответ от инстанции, который придет на указанную электронную почту в течение месяца. Письменное обращение на официальном бланке Роспотребнадзора и копии документов можно отправить заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 (там находится центральный аппарат госоргана) или по адресу территориального отделения инстанции, который можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

    В прокуратуру

    За защитой своих прав можно обратиться и в прокуратуру. Она не является органом, контролирующим страховой рынок, но обязана пресекать и расследовать случаи нарушения прав человека и нарушения российского законодательства. Если страховая компания нарушила закон в отношении нескольких своих клиентов, то подавать лучше коллективную жалобу. Письменные обращения в простой форме принимаются по адресу ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.

    На официальном сайте Генпрокуратуры действует интернет-приемная, с помощью которой можно отправить жалобу на действия страховой компании. В форме обращения нужно указать тип и вид обращения, свои фамилию и имя, регион проживания, способ доставки ответа — электронную почту или почтовый адрес. Затем в следующих строках выбрать из выпадающего списка тематику и в специальном окне написать сам текст жалобы и просьбу принять меры. По необходимости можно прикрепить документы. Срок рассмотрения как и во всех предыдущих случаях составляет 30 дней — результат проверки прокуратура направит по оставленному адресу.

    Заключение

    Таким образом, адресатом жалобы на страховщика может быть один или несколько государственных органов или профобъединений (РСА) в зависимости от ситуации. Жалоба в Центробанк на страховую компанию подается чаще всего, поскольку эта инстанция является регулятором рынка страхования и осуществляет надзор за деятельностью страховых организаций. По закону рассмотрение жалобы должно осуществляться в 30-дневный срок, а ответ направляться заявителю по почте.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector